Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли пароль?
Вход по email/телефону
Забыли пароль?
Восстановление пароля
Вы не робот?
поменять
картинку
Введите свой адрес электронной почты или номер телефона, указанный при регистрации. Затем нажмите кнопку "Восстановить".
отмена
Подтверждение номера телефона
Мы отправили на ваш номер телефона СМС с кодом подтверждения. Пожалуйста, введите данный код в поле ниже и нажмите кнопку «Подтвердить»
Восстановление пароля
На ваш адрес электронной почты мы выслали код подтверждения, введите этот код в поле ниже, введите новый пароль, его подтверждение и нажмите кнопку «Установить пароль». Код подтверждения действителен в течение 10 мин.
На ваш номер телефона мы отправили SMS с кодом подтверждения, введите этот код в поле ниже, введите новый пароль, его подтверждение и нажмите кнопку «Установить пароль». Код подтверждения действителен в течение 10 мин.
отмена
Регистрация успешно завершена!

Данная страница будет
обновлена через 5 сек.

обновить страницу

Авторизация прошла успешно!

Данная страница будет
обновлена через 5 сек.

обновить страницу

Пароль успешно изменен!

Данная страница будет
обновлена через 5 сек.

обновить страницу

Неизвестная ошибка!

Произошла неизвестная ошибка.
Обновите страницу и попробуйте заново!

обновить страницу

Вход через соц.сервисы
войдите через один из сервисов
Вход/регистрация через социальные сети

Яблоки раздора


Изучаем риски при покупке дорогих гаджетов в интернет-магазинах


Представители сетевого ритейла и крупных торговых марок не устают предостерегать общественность от покупки электроники в сравнительно небольших интернет-магазинах – дело, мол, рискованное. Многие считают эти напутствия попыткой отбить клиентов у конкурентов с более низкими ценами. Мы решили провести собственное исследование.

Велики ли риски?

Не секрет, что небольшие интернет-магазинчики с начала своего распространения в Рунете стали головной болью для крупных ритейлеров. Они не тратятся на аренду больших площадей и толпы сотрудников, они не вкладываются в дорогую рекламу на ТВ, зачастую обходят налоговую нагрузку и не всегда предлагают официально ввезенный товар, который априори дешевле "белых" поставок. Низкие цены привлекают многих покупателей, однако насколько велики фактические риски при совершении таких покупок? Формально, любой интернет-магазин подчиняется тому же действующему законодательству, что и оффлайновый. Однако в реальности уличить сетевых мошенников сложнее, поскольку сайт может попросту исчезнуть и буквально через несколько дней появиться под другим адресом и с другим юридическим лицом, а офис с двумя сотрудниками переедет в соседнюю комнатушку. Впрочем, такое случается редко. Гораздо чаще недовольные покупатели сталкиваются с затягиванием выполнения законных процедур или откровенным хамством в случае возникновения спорных ситуаций. Также не редки случаи отказа в обслуживании при обращении в авторизованный сервисный центр, поскольку купленная модель неожиданно для покупателя оказывается «серой», то есть предназначенной для продажи в другом регионе, но его об этом никто не предупредил. В таких случаях все зависит от политики гарантийного покрытия, которая даже у крупных производителей, как правило, различается. Одни компании готовы чинить по гарантии гаджеты своего производства, купленные в любой точке планеты, другие же используют региональное зонирование. Уточнить этот аспект можно в справочной службе официального представительства или фирменного сервисного центра интересующей вас торговой марки.

Комментарий юриста:

"Согласно действующему законодательству РФ, в случае обнаружения недостатков в технически сложном устройстве (коим являются, в том числе, средства связи, бытовая техника и электроника) покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием об обмене купленного товара на такой же или аналогичный, о снижении цены или о расторжении сделки и возврате денег. Однако и у магазина есть право – право на проведение экспертизы (на что отводится до 20 дней), позволяющей выявить характер неисправности и причину ее возникновения. Если окажется, что это заводской дефект, проблем с удовлетворением требований покупателя быть не должно. Но в любом случае придется потратить время, а праздничное настроение от покупки будет испорчено. Однако некоторые магазины идут навстречу покупателю и выражают готовность провести обмен/возврат сразу, без длительной экспертизы, если с момента приобретения прошло не более 10-30 дней (в зависимости от торговой организации). Чаще всего наличие такой возможности тарифицируется отдельно, то есть покупателю предлагают немного доплатить при совершении сделки, но получить гарантии обмена или возврата в день обращения, если с оборудованием возникнут проблемы в краткосрочной перспективе."

Со слов продавца

Мы обратились в справочные службы десятка интернет-магазинов с целью получить информацию о продаваемых смартфонах Apple и процедурах в случае обнаружения заводского брака в первые дни после приобретения. В качестве эталонного товара был выбран iPhone 6s Plus.

iPhone 6s plus

Соответственно, опросный лист представляет собой начало списка предложенных Яндекс-маркетом торговых организаций для данного товара при сортировке по популярности и цене. Главный критерий отбора – наличие не менее 400 отзывов о магазине и преимущественно (или исключительно) интернет-продажа товаров. Во всех случаях мы задавали три вопроса: какие iPhone 6s Plus предлагаются покупателю, кто обеспечивает сервисное обслуживание и что готов магазин сделать в случае выявления заводского брака в первые две недели после покупки. Ответы собраны в табличке.

Блиц-опрос. Результаты

Итоги блиц-опроса оказались следующими: крупные интернет-магазины не пренебрегают своим правом провести полноценную экспертизу. Соответственно, если Вы купили смартфон и он сломался на второй день – все равно придется сдавать устройство и ждать вердикта сервисменов, на что, по закону, отводится до 20 дней. Магазины поменьше, как правило, более лояльны к покупателю, поэтому либо гарантируют беспрекословный возврат/обмен бракованного смартфона (при условии, что коробка и сам аппарат целые, документы в порядке, а с момента покупки прошло не более 14 дней), либо допускают проведение относительно быстрой экспертизы в случае спорных ситуаций, и процедура эта длится несколько дней.

Как же поступать?


Для тех, кто решился на приобретение iPhone 6s Plus в интернет-магазине, мы подготовили простые советы:

  1. Если выбираете крупный магазин, вы получаете гарантию приобретения «официального» смартфона со всеми вытекающими преимуществами, но крупные организации редко идут на возврат/обмен сломанного товара без проведения экспертизы.

  2. Если в крупном интернет-магазине есть платная услуга быстрого возврата/обмена, за нее лучше доплатить. Ведь iPhone 6s Plus хоть и является прекрасным смартфоном, сделан из тех же комплектующих, что и собратья других марок, то есть тоже может сломаться через пару дней после покупки.

  3. Если вы выбрали небольшой интернет-магазин ради более низких цен и хотите купить «серый» аппарат по той же причине, лучше покупать модель с условным названием «евротест» (поставка для Европы), но не забудьте уточнить возможность обслуживаться по гарантии в авторизованном сервисном центре Apple. Еще важнее оговорить возможность обмена/возврата устройства в случае поломки после покупки. Интернет-магазинов много, найти более лояльную к покупателю организацию не так сложно.

  4. Не экономьте время на чтении отзывов о магазине в Яндекс-Маркете. Если при нескольких сотнях или даже тысячах отзывов рейтинг организации составляет 3 звезды, то это серьезный повод отправиться в другой магазин.

  5. При совершении сделки всегда проверяйте корректность заполнения документации. Указание модели, серийного номера и даты покупки, а также кассовый чек – это необходимый минимум.

Что ж, а теперь переходим от слов к делу. Ниже мы предлагаем вам реальную историю покупки iPhone 6s Plus, которая разворачивается в это самое время. Так совпало, что жуликоватым торговцам попался покупатель, решивший не контролировать процесс передачи товара, а именно – корректность заполнения документов. Но что требовать от человека, сохранившего веру в честных продавцов?

История одной покупки

Итак, наш коллега нацелился именно на iPhone 6s Plus. Причины такого выбора объяснить несложно, поскольку это действительно превосходный аппарат. К выбору магазина человек также подошел, как ему казалось, внимательно. Он с радостью бы отправился в официальный салон Apple, да только аппарат хотелось получить в удобное для себя время, так как работы было много. Поэтому в итоге кнопка заказа была нажата на сайте интернет-магазина technobox.ru, и на следующий день заветный iPhone 6s Plus 128Gb был доставлен счастливому покупателю. Передача денег в обмен на квитанцию с печатью и кассовый чек, быстрая проверка - и за курьером закрылась входная дверь, а коллега принялся изучать покупку. На тот факт, что гарантийный талон в коробке отсутствовал, а в квитанции об оплате не был прописан серийный номер аппарата, покупатель поначалу внимания не обратил. Тем более, что купил он свой Айфон отнюдь не по демпинговой цене, а это должно означать его железобетонную «официальность»!

Спустя два часа сенсорный экран заупрямился и отказался распознавать прикосновения. Вскоре ситуация пришла в норму, и коллега списал «глюк» на то обстоятельство, что в данный момент ставилось много приложений сразу, телефон мог подвиснуть… Затем строптивость сенсора стала проявляться чаще и настойчивее. Кроме того, батарея из рук вон плохо держала заряд. Поскольку у нашего коллеги это был далеко не первый iPhone, ему было с чем сравнивать. Чашу терпения переполнило постоянно «отваливающееся» соединение Wi-Fi. Спустя несколько дней стало ясно, что смартфон неисправен окончательно и бесповоротно. Найдя в плотном графике время, коллега отправился в офис магазина по фактическому московскому адресу улица Барклая, д.8 (юридическое лицо - ООО «Веста») и потребовал заменить отнюдь недешевый аппарат на исправный. По закону магазин в таких случаях имеет право провести экспертизу для выяснения характера сбоя и определения источника неисправности, коим может быть заводской дефект или некорректные действия пользователя. Но сотрудники магазина такой вариант даже не предложили, а сразу пошли в наступление, беспардонно усомнившись, что им привезли именно тот самый iPhone 6s Plus. Тут и оказалось, что доказать свою правоту покупатель не может, ведь ни талона, ни серийного номера в квитанции об оплате нет. А если учесть еще и агрессивное поведение сотрудников организации, возникает предположение о том, что в technobox.ru сознательно реализуют кустарно восстановленные или заведомо бракованные iPhone.

Здесь лучше ничего не покупать

Все только начинается

К сожалению для technobox.ru, коллега работает в крупном издательском доме, поэтому он попросил помощи у коллектива. Уже подано официальное заявление на имя директора магазина, на очереди заявление в правоохранительные органы и экспертиза смартфона в независимой сервисной организации для определения его фактической новизны и целостности. Мы будем держать вас в курсе развития истории, но в любом случае категорически не советуем пользоваться услугами technobox.ru. Благо, других торговых организаций на просторах Рунета хватает.

Теги



Подписаться на новые публикации

Подписаться на почтовую рассылку


Оставить комментарий



Авторизируйтесь или зарегистрируйтесь на сайт


Популярные статьи

Обзоры


  • Яркая перспектива. 4K DLP-проектор BenQ X12000

    Яркая перспектива

    4K DLP-проектор BenQ X12000

  • Некоторые любят погромче. Активная система Slonov Sound Design Model 120

    Некоторые любят погромче

    Активная система Slonov Sound...

  • Неоспоримая победа. Акустические системы Legacy Audio V

    Неоспоримая победа

    Акустические системы Legacy Audio V

  • Чудо. OLED-телевизор LG OLED65W7V

    Чудо

    OLED-телевизор LG OLED65W7V

  • Чистые технологии. Цифро-аналоговый преобразователь Mytek Manhattan II

    Чистые технологии

    Цифро-аналоговый преобразователь...

  • Голос фьордов. Сетевой аудиопроигрыватель с встроенным усилителем Electrocompaniet Rena SA-1

    Голос фьордов

    Сетевой аудиопроигрыватель с...

  • Снова в яблочко. Проигрыватель Ultra HD Blu-ray OPPO UDP-203

    Снова в яблочко

    Проигрыватель Ultra HD Blu-ray...

  • Пять тысяч оттенков звука. Акустические системы Yamaha NS-5000

    Пять тысяч оттенков звука

    Акустические системы Yamaha NS-5000

  • Лучше, чем на трибунах. DLP-проектор BenQ TH683

    Лучше, чем на трибунах

    DLP-проектор BenQ TH683

  • Важна только музыка. Компоненты 10 Series от компании Marantz (видео)

    Важна только музыка

    Компоненты 10 Series от компании...

  • За качество отвечаем. Акустические системы Polk Audio Signature S55

    За качество отвечаем

    Акустические системы Polk Audio...

  • С надеждой на лучшее 4. Фоторепортаж с выставки Munich High End Show 2017, часть 4

    С надеждой на лучшее 4

    Фоторепортаж с выставки Munich...

  • В руках у нас винтовка. Игра Farpoint для Sony Playstation VR

    В руках у нас винтовка

    Игра Farpoint для Sony Playstation...

  • С надеждой на лучшее 3. Фоторепортаж с выставки Munich High End Show 2017, часть 3

    С надеждой на лучшее 3

    Фоторепортаж с выставки Munich...

  • Масштабный звук компактного саундбара. Аудиосистема Polk MagniFi Mini

    Масштабный звук компактного саундбара

    Аудиосистема Polk MagniFi Mini

  • С надеждой на лучшее 2. Фоторепортаж с выставки Munich High End Show 2017, часть 2

    С надеждой на лучшее 2

    Фоторепортаж с выставки Munich...

  • С надеждой на лучшее. Фоторепортаж с выставки Munich High End Show 2017, часть 1

    С надеждой на лучшее

    Фоторепортаж с выставки Munich...

  • Яркая сказка. Dragon Quest Heroes 2

    Яркая сказка

    Dragon Quest Heroes 2

  • Итальянские традиции усиления. Интегрированный усилитель Audio Analogue Fortissimo

    Итальянские традиции усиления

    Интегрированный усилитель Audio...

  • 

    Новости


    23.06.2017

    Напольные колонки Xavian

    Чешская компания из Праги представила акустические системы Calliope. Каллиопа — одна из девяти «главных» муз греческой мифологии, мать Орфея;... >>

    23.06.2017

    Специальная версия фоно-картриджа Van den Hul

    Появление в названии MC-головки Van den Hul Crimson слова Stradivarius имеет определенный смысл: как и знаменитый скрипичный мастер 17-18... >>

    22.06.2017

    Современная классика Klipsch The Sixes

    Американская компания Klipsch пополнила специальную серию комбинированных акустических систем Heritage Wireless новой моделью, которая точно... >>

    22.06.2017

    Аккумуляторная газонокосилка Gardena PowerMax Li-40/41

    Роскошный газон способен стать главной достопримечательностью сада, но чтобы поддерживать его в идеальном состоянии, важно правильно выбрать... >>

    22.06.2017

    Ультимативный предусилитель Grandinote

    Итальянская компания Grandinote представила высококлассный предусилитель Genesi Ultimate на основе фирменной схемы Magnetosolid. В оснащении... >>

    22.06.2017

    Натуральное звучание Focal Spark

    Французский бренд Focal представил наушники-вкладыши Spark, предлагая оценить высокое качество звучания любых современных музыкальных форматов,... >>

    22.06.2017

    Мышь RAPOO 3300p+: надежность без задержек

    Компания RAPOO представила новую компьютерную оптическую мышь 3300P+ с беспроводным соединением на частоте 2,4 ГГц и на расстоянии до 10 метров... >>

    22.06.2017

    Линейка Bluetooth-колонок Philips

    Модели из семейства EverPlay — BT3900, BT6900 и BT7900 — не боятся ударов, влаги и пыли (в разумных пределах, конечно), имеют USB-кабели,... >>

    21.06.2017

    Серебряный USB-кабель Artisan Silver Cables

    Британский бренд представил USB-кабель Ultimate Silver Stream 2 с проводниками из чистого серебра. В модельном ряду данная... >>

    21.06.2017

    Проигрыватель грампластинок Goldnote

    Шасси вертушки Pianosa изготовлено из массива итальянского ореха и 20-мм плиты MDF, усиленной 3-мм стальной пластиной. В узле привода... >>

    Все новости >>

    Форум


    нужна помощь с выбором

    Бюджетная аудиоаппаратура (стерео и ДК), техника для начинающих

    Получение полноценного 5.1

    Бюджетная аудиоаппаратура (стерео и ДК), техника для начинающих

    Ламповый усилитель для наушников,ЦАП.TorAudio

    Обсуждаем статьи и новости

    Выбор усилителя к моим многострадальным Proac D28 :)

    Усилители

    Выбор напольников и ресивера

    Бюджетная аудиоаппаратура (стерео и ДК), техника для начинающих

    Помогите начинающему с ресивером

    Блочные компоненты для домашнего кинотеатра

    Что крутим? / What's spinning?

    Любителям винила

    Помогите подобрать ресивер

    Бюджетная аудиоаппаратура (стерео и ДК), техника для начинающих

    Выбор акустики для музыки/кино в связке с Yamaha RX-V781

    Бюджетная аудиоаппаратура (стерео и ДК), техника для начинающих

    Подбор акустики к Technics SU-V300

    Бюджетная аудиоаппаратура (стерео и ДК), техника для начинающих

    Все форумы >>

    1997—2015 © Hi-Fi.ru (Лицензионное соглашение)
    Партнер Рамблера | Facebook | ВКонтакте | Twitter | Google+ | Одноклассники
    Форумы АУДИО ПОРТАЛ Рейтинг@Mail.ru C-Media
    Нравится материал?

    Подпишись на нас
    и будь всегда в курсе!

    Не хочу больше это видеть