Компанию Skyworth обвиняют в обмане покупателей — у телевизоров 8 ГБ вместо 32 ГБ

По сообщениям китайских СМИ, жительница города Яньчэн столкнулась с проблемой после покупки телевизора Skyworth. Почти через три года выяснилось, что реальные характеристики устройства не соответствуют заявленным при продаже. Попытки добиться решения вопроса через Suning.com и производителя Skyworth в течение более двух месяцев результата не принесли, поскольку компании перекладывали ответственность друг на друга.

В сентябре 2023 года женщина приобрела 65-дюймовый телевизор Skyworth за 3600 юаней в магазине Suning.com, расположенном в торговом центре Tongma Plaza в Яньчэне. При оформлении покупки продавец сообщил, что телевизор оснащён 32 ГБ памяти.

Проблема обнаружилась только в мае 2026 года, когда телевизор начал регулярно выводить уведомление о нехватке памяти. Проверка показала, что фактический объём встроенной памяти составляет всего 8 ГБ, что на 24 ГБ меньше заявленного при покупке. До этого момента владелица не подозревала о несоответствии характеристик.

С 16 мая женщина начала обращаться в Suning.com и службу послепродажного обслуживания Skyworth, рассчитывая урегулировать ситуацию. Однако каждая из сторон утверждала, что ответственность лежит на другой, поэтому спор так и не сдвинулся с места.

На странице товара на сайте Suning.com указано, что эта модель больше отсутствует в продаже, а покупателям при возникновении подобных вопросов рекомендуют обращаться напрямую в Skyworth.

После проверки каталога продукции представители Skyworth сообщили, что телевизор выпускался только в версиях с 16 и 32 ГБ памяти, а модификации на 8 ГБ не существует. При этом компанию посоветовали продолжить решение вопроса с продавцом, то есть с Suning.com.

После безрезультатных переговоров женщина обратилась в отдел надзора за рынком района Тинху города Яньчэн.

Во время первой попытки урегулировать спор Suning.com отказалась удовлетворить требование о возврате стоимости телевизора и выплате компенсации в трёхкратном размере цены покупки. Причиной назвали отсутствие аудиозаписи, подтверждающей, что при продаже продавец заявил о наличии 32 ГБ памяти. После этого женщина оставила обращение через государственную горячую линию 12345.

Местный отдел надзора за рынком сообщил, что ранее поданное заявление о медиации уже принято к рассмотрению. Жалоба проходит проверку, специалисты собирают необходимые доказательства и обещают рассмотреть потребительский спор в установленный срок.

23 июля 2026 года

Константин Смородин