Проблема формата 10/15, принтеры, ноутбуки, КПК, сканеры, мониторы, презентации и т.п

При вертикальной загрузке бумаги 10/15 принтер отказывается протаскивать бумагу , пишет"Ошибка печати",пришлось изменить формат на 15/10 и подавать бумагу горизонтально,что-бы хоть как-то напечатать фото. Помогите разобраться почему так ,может он неисправен,и как исправить.