Эдуард Евтушенко
2.
СТАТЬЯ 20
Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме (пункт в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ). *20.1)
комментарий
Устранение недостатков в товаре - один из способов реализации потребителями прав, предоставленных ст.18 Закона. Требование об устранении недостатков может быть предъявлено потребителем продавцу или изготовителю товара. На практике продавец или изготовитель при заключении договора купли-продажи обычно представляют потребителям перечень сервисных организаций, уполномоченных на устранение недостатков в товаре. Такая информация, как правило, содержится в сопроводительной документации на товар (гарантийном талоне, руководстве по эксплуатации и т.п.). Это не означает, что получив информацию о наличии сервисных организаций, потребитель утрачивает право обращаться с требованием об устранении недостатков непосредственно к продавцу (изготовителю) товара. Такое право за потребителем сохраняется. Однако, в целях ускорения процедуры устранения недостатков, лучше все-таки обращаться непосредственно в указанную продавцом (изготовителем) сервисную службу.
В отличие от прежней редакции Закона, устанавливающий четкий срок для устранения недостатков, нынешняя редакция оставляет больше свободы для взаимных договоренностей сторон. Так, продавец (изготовитель) обязаны устранить возникший в товаре недостаток незамедлительно, если между ними не достигнуто письменное соглашение об ином сроке устранения недостатка.
Действующее законодательство не содержит каких-либо определений термина "незамедлительно". Этот срок можно определить как период времени минимально необходимый для выполнения работ по обнаружению причины неисправности и устранению выявленного недостатка с учетом времени доставки товара к месту ремонта и обратно. Предположим, для устранения недостатка в видеокамере требуется произвести замену детали. Работа по замене данной детали занимает несколько часов. Таким образом, недостаток будет считаться устраненным незамедлительно, если работа по его устранению выполнена в течение 1 дня после обращения потребителя. Для того, чтобы избежать конфликтов лучше при передаче товара в ремонтную организацию согласовывать конкретные сроки ремонта и указывать их в договоре (квитанции). Чтобы уйти от ответственности за нарушение сроков ремонта продавец (изготовитель) будут активно пользоваться правом согласования с потребителем срока устранения недостатков и начнут устанавливать заведомо длительные сроки (30-40 дней и т.п.).
Предотвратить это можно применяя положение п.2 ст.20. При возникновении недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе потребовать предоставления на период ремонта аналогичного товара в безвозмездное пользование. Вряд ли потребитель потребует предоставления ему во временное пользование телевизора, если срок ремонта установлен 2-3 дня. Если же продавец (изготовитель) или уполномоченная ими ремонтная организация явно затягивают ремонт, потребитель вправе требовать предоставления ему телевизора во временное пользование. Доставка товара к потребителю и обратно производится за счет продавца (изготовителя). Перечень товаров, на которые требование о предоставлении во временное пользование не распространяется, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55. В этот перечень вошли:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Еще одним стимулом для быстрого устранения недостатков в товаре, служит закрепленное в законе правило о продлении гарантийного срока на период ремонта. Срок гарантии продлевается на все время в течение которого товар не использовался потребителем в связи с устранением недостатка. Этот срок исчисляется с момента обращения потребителя до момента выдачи товара из ремонта.
