Бывают ситуации, когда диспут через paypal выигрывает продавец. Несмотря на то, что вы всё делаете правильно: вовремя открываете диспут и переводите в клэйм, предоставляете доказательства.
Это происходит потому, что в правилах paypal есть нюансы, о которых узнаешь только столкнувшись лично. С одним из таких мне пришлось столкнуться недавно. Как известно при покупке через Ebay и оплатой paypal можно открывать два типа диспутов - INR (item not received), если товар не пришел или ISNAD (item significantly not as described), если состояние вещи оказалось значимо хуже заявленного. Всё то же самое можно делать, если оплата призводилась через paypal, но товар покупали не через Ebay, а на другой площадке. Но нюанс состоит в том, что программа защиты покупателя в данном случае позволяет принудительно взыскать деньги только по INR диспутам. Иными словами, если вы купили вещь не на Ebay, та оказалось дефектной и открываете диспут по ISNAD, и продавец не возвращает вам деньги, то как только вы переведете его клэйм, диспут будет автоматически закрыт, и деньги возвращены вам не будут. В клэйм переводятся только INR диспуты.
В августе я купил пластинку Брайна Ино, заявленную NM/NM у продафца из Америки на Musicstack. Пришла пластинка c царапинами. А главное - совершенно кривая, причем перегретая. Уведомил. Продавец сначала предложил small discount, когда я у него буду покупать потом, когда я сказал ему, что я ему этот говна кусок вышлю назад, предложил частичный возврат, однако с ним не торопился, пока за день до срока я не открыл диспут по ISNAD. Продавец ответил, чтобы я вернул ему пластинку. На следущий день пластинка была отправлена, продавец получил трек-номер и ответил, что как только получит, вернет деньги. За несколько дней до истечения срока диспута пластинка пришла в отделение продавца, о чем я сразу известил продавца - но тот не торопился её забирать. Хотя и написал, что сразу все вернет, как только заберет. Забирать ее так и не спешил. Между тем диспут нужно было переводить в клэйм, что я и радостно сделал, и тут же ощутил всю горечь своего лоховства - диспут был закрыт сразу же. Пробовал воздействовать - писал в саппорт, что продавец получил деньги и товар, мне были разъяснены все правила, о которых писалось выше. Продавец всё-таки забрал свою пластинку и в ответ на мои воззвания отписал, что очень хочет мне вернуть деньги, но никак не может, потому что paypal технически не позволил ему сие сделать. Не так много было на кону - $50, к слову. Но это уже было неважно.
Я вспомнил о том, что есть такая вещь как chargeback, которую может сделать лишь банк. В ноябре я пошёл в банк, описал, как стал жертвой мошенничества - составили претензию, с меня потребовали только распечатку переписки с продавцом, я принес им заодно с подтверждением платежа. Претензии такие рассматриваются долго по правилам банка. Вскоре мне пришло письмо с палки, что я инициировал chargeback dispute. Если продавец не отвечает, через 10 дней диспут автоматически закрывается, хотя судьба денег при этом остается нерешенной. Сумма по транзакция после этого не вернулась. С палки сообщений больше не было, в пятницу мне пришло сообщение из банка, что по моей претензии было принято положительное решение. А сегодня я увидел, как $50 вернулись на мой счёт.
Chrageback может сработать, если вы оплачивали покупку в интернете по банковской карте. Например, если вам отказали в возврате по товару, который не получили.
Это происходит потому, что в правилах paypal есть нюансы, о которых узнаешь только столкнувшись лично. С одним из таких мне пришлось столкнуться недавно. Как известно при покупке через Ebay и оплатой paypal можно открывать два типа диспутов - INR (item not received), если товар не пришел или ISNAD (item significantly not as described), если состояние вещи оказалось значимо хуже заявленного. Всё то же самое можно делать, если оплата призводилась через paypal, но товар покупали не через Ebay, а на другой площадке. Но нюанс состоит в том, что программа защиты покупателя в данном случае позволяет принудительно взыскать деньги только по INR диспутам. Иными словами, если вы купили вещь не на Ebay, та оказалось дефектной и открываете диспут по ISNAD, и продавец не возвращает вам деньги, то как только вы переведете его клэйм, диспут будет автоматически закрыт, и деньги возвращены вам не будут. В клэйм переводятся только INR диспуты.
В августе я купил пластинку Брайна Ино, заявленную NM/NM у продафца из Америки на Musicstack. Пришла пластинка c царапинами. А главное - совершенно кривая, причем перегретая. Уведомил. Продавец сначала предложил small discount, когда я у него буду покупать потом, когда я сказал ему, что я ему этот говна кусок вышлю назад, предложил частичный возврат, однако с ним не торопился, пока за день до срока я не открыл диспут по ISNAD. Продавец ответил, чтобы я вернул ему пластинку. На следущий день пластинка была отправлена, продавец получил трек-номер и ответил, что как только получит, вернет деньги. За несколько дней до истечения срока диспута пластинка пришла в отделение продавца, о чем я сразу известил продавца - но тот не торопился её забирать. Хотя и написал, что сразу все вернет, как только заберет. Забирать ее так и не спешил. Между тем диспут нужно было переводить в клэйм, что я и радостно сделал, и тут же ощутил всю горечь своего лоховства - диспут был закрыт сразу же. Пробовал воздействовать - писал в саппорт, что продавец получил деньги и товар, мне были разъяснены все правила, о которых писалось выше. Продавец всё-таки забрал свою пластинку и в ответ на мои воззвания отписал, что очень хочет мне вернуть деньги, но никак не может, потому что paypal технически не позволил ему сие сделать. Не так много было на кону - $50, к слову. Но это уже было неважно.
Я вспомнил о том, что есть такая вещь как chargeback, которую может сделать лишь банк. В ноябре я пошёл в банк, описал, как стал жертвой мошенничества - составили претензию, с меня потребовали только распечатку переписки с продавцом, я принес им заодно с подтверждением платежа. Претензии такие рассматриваются долго по правилам банка. Вскоре мне пришло письмо с палки, что я инициировал chargeback dispute. Если продавец не отвечает, через 10 дней диспут автоматически закрывается, хотя судьба денег при этом остается нерешенной. Сумма по транзакция после этого не вернулась. С палки сообщений больше не было, в пятницу мне пришло сообщение из банка, что по моей претензии было принято положительное решение. А сегодня я увидел, как $50 вернулись на мой счёт.
Chrageback может сработать, если вы оплачивали покупку в интернете по банковской карте. Например, если вам отказали в возврате по товару, который не получили.
Изменено: - 20-01-2011 09:46:05
