Краткий отчёт о пользовании Denon DVD 2900 B

По-моему, Вы ошиблись. Оговорки по поводу технически сложных товаров относятся к доброкачественному товару, то есть к исправному.
В отношении недоброкачественного товара (любого, в том числе и технически сложного) проще - производится ремонт, замена, либо возврат денег (если товар подорожал, то по текущей цене), в установленные сроки (например, экспертиза - до 20 дней). При этом что именно потребовать, решаете Вы (может быть, Вы замены хотите, вспомните времена дефицита - закон исходит из этой логики - Вы пострадали не по своей вине - Вам и выбирать, Вы страдать не должны. Более того, в определенных случая Вам предоставляется подмена на срок ремонта).
Закона перед глазами не держу, по памяти.
Насколько помню, у нас не законы ущербные, а просто ими никто не пользуется, не знают (иногда это удобно), игнорируют их. Мне случалось, помогая людям, когда продавцы вставали в позу, ставить продавцов в другую позу.

[small]Отредактировано: 21-11-2004, 21:07[/small]

Игорь Илларионов - суть в том, что я купил Денон в инет-магазине AVMag.ru И в позу встали именно они. Потому что заявили что раз аппарат в офисе при проверке работал, то дальнейшую ответственность они не несут. Тащите в сервис и все тут, менять ничего не будут. И деньги тоже не возвратят. А в сервисе М-видео (официальный сервис-центр Денона) мне сказали что раз я не в М-видео купил плейер, то на меня не распространяются услуги по замене. И справку о неисправности мне поэтому не дадут. Типа скажите спасибо что вообще чинить взялись. Я уже несколько раз туда звонил. И разговаривал с менеджером по работе с клиентами - он непробиваем. Тычет мне буквой закона и говорит что никаких справок и заключений на обмен давать не будет. Раз я не клиент М-видео - на меня права покупателей не распространяются.

Тебе нужно документально зафиксировать факт обращения с претензиями.
Адрес организации известен?

Если да, то нужно прийти туда с двумя экземплярами заявления.
Они должны (как минимум) ознакомиться (как максимум, расписаться).
Если отказываются решить (расписаться) на месте, следует отправить заказным с уведомлением (можно заранее поставить их в известность).

-----------

Выдержки.

-----------

http://law.rambler.ru/library/norubs/9388/index.html#a386

--------
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: (см. Разъяснения ГАК РФ)
1· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
2· соразмерного уменьшения покупной цены;
3· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
4· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5· расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

-------------
Сноска 1
-------------

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене полежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*
1. Автотранспортные средтва и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными переферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

*Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соотвествии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.


------
Сноска 2

3. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"
На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.
В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим.



----------
Сноска 3:

VIII. О последствиях продажи товаров ненадлежащего качества (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"
1. Пункт 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"
При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". При этом статья 18 Закона "О защите прав потребителей" применяется в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.
В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое требование из предусмотренных в настоящих статьях.
Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать замены такого товара только в случае обнаружения существенных недостатков. В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству. Учитывая это, положение статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных товаров только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним. (см. Разъяснения ГАК РФ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. (см. Разъяснения ГАК РФ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец обязан выдать потребителю товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вот оно:
http://avmag.ru/