Проблемы с Pioneer 550 !!! Help

Eltex Terminator T-480 - вот какие колонки )

Ниже привожу фрагменты переписки с сервисным центром М-Видео. Я обратился к ним, так как на их форме также нашел жалобу на такой аппарат, но без ответа. Что интересно, мое сообщение на форуме так и не появилось, хотя я дважды его отправлял, а в частной переписке отвечают. Похоже, что не хотят поднимать волну возвратов?

.........С технической точки зрения, по словам представителя фирмы-производителя, у них нет данных, что эта проблема  устраняется какими-то новыми прошивками, и они вообще не считают это какой-то особенной проблемой, поскольку общее ( со всеми проблемами) число жалоб на эти аппараты не превышает допустимый порог ( порядка 0,5% ). Если бы проблема носила исключительно программный характер, то закономерность давно была бы найдена.Фирма предполагает, что самопроизвольная перезагрузка, скорее всего, связана с какими-то сетевыми проблемами,- (импульсные помехи по сети) их выявить практически невозможно. В нашем сервисном центре было зафиксировано всего 3 аппарата с подобными жалобами, а продано их было немало, но  ни одна из этих жалоб не подтвердилась, все аппараты у нас длительное время работали нормально.
Повторю еще раз- кратчайший путь решения проблемы: обратитесь к продавцу с письменным требованием возврата денег. Через 20 дней продавец обязан дать Вам ответ о свем решении, которое Вы можете оспаривать через суд.
С уважением,
Сергей Щеглов
Директор МВидео-Сервис по направлению Теле-Видео


Андрей Машковцев
04.11.03 13:20
Кому <Sergey.Scheglov@mvideo.ru>  
Копия  
Тема RE: Проблема с DVD-проигрывателем Pioneer DV-550


Уважаемый Сергей,
 
поскольку этот аппарат продавец закупал в М-Видео,  а о проблеме Пионеров 550 Вам известно, могу ли я через продавца или самостоятельно (через фирму доставки грузов) направить плеер в ваш центр для перепрошивки, не прибегая к выяснению отношений с Архангельским сервисным центром?
После приобретения аппарата в январе с.г. и до настоящего времени никакого обслуживания или ремонта с ним не проводилось. Дефект в любом случае проявится, только бывает, что на одном и том же диске он может не проявиться, а может и пару раз перезагрузиться, т.е. на выявление дефекта потребуется определенное время. И если в ваш центр уже обращались с подобной проблемой, не проще ли будет просто перепрошить аппарат, не тратя много времени на выявление дефекта. Ведь не буду же я тратить Ваше и свое личное время из-за абсолютно надуманной проблемы.
 
С уважением,
 
А.Машковцев
-----Original Message-----
From: Sergey.Scheglov@mvideo.ru [mailto:Sergey.Scheglov@mvideo.ru]
Sent: Tuesday, November 04, 2003 10:49 AM
To: Андрей Машковцев
Subject: Re: Проблема с DVD-проигрывателем Pioneer DV-550


Не знаю, чем мы Вам можем помочь. Для ремонта нам тоже  нужны условия проявления (воспроизводимости) дефекта. Тем не менее, продавец, в течение гарантийного срока обязан принять у Вас аппарат  и , в соответствующий срок , рассмотреть все Ваши требования , - обмен, возврат денег, или ремонт. Посылать Вас в авторизованный сервисный центр, он может только, если прошивку менял именно этот сервис. Предъявите продавцу письменное требование возврата денег.

С уважением,
Сергей Щеглов
Директор МВидео-Сервис по направлению Теле-Видео

Андрей Машковцев <moshkav1@atnet.ru>
01.11.03 20:54

Кому <scheglov@mvideo.ru>  
Копия  
Тема Проблема с DVD-проигрывателем Pioneer DV-550

Здравствуйте, я из Архангельска. Все то же самое, произвольные перезагрузки,
независимо от качества дисков. Причем сомнительно, что это связано с
некачественным взломом, почитайте ссылки на www.dvdhelp.com, не могут же
аппараты, проданные за кордоном, пострадать от взлома российского. Вчера
обратился в "Салон Audio & Video" фирмы Аквилон, где приобретал
проигрыватель, о необходимости сменить прошивку. Естественно, что меня
отсылают в местный сервисный центр, где доказать такой нестабильный,
плавающий  дефект будет практически невозможно. Как быть в этой ситуации,
отправлять аппарат в Москву самостоятельно? И как это все будет выглядеть?

C уважением,

А.Машковцев