В данном случае мне удобнее будет оперировать ситуацией с мобилками,но думаю алгоритм будет общий.Итак,если клиент приносит аппарат-он по умолчанию предоставляет мне право оценивать стоимость ремонта и способы его осуществления.Т.е.он жалуется на неисправность-я стараюсь локализовать поломку,по возможности не вдаваясь в объяснения,что я делал.Зачем лишний раз загружать человека,далекого от этого.Ситуация,в которой клиент начинает мне рассказывать,что надо сделать и как устранять проблему заканчивается просто и безболезненно-я просто не берусь,вот и все.Не споря и не пытаясь переубедить.Так же дело обстоит и с частичным ремонтом-если,допустим телефон залит водой,а человек мне говорит что просто надо поменять микрофон-смысл это делать,если рано или поздно он опять вернется?Но на этот раз с претензиями-мол денег взяли,а ремонта нет.
Архив Форума Hi-Fi.ru
По 23-5-2020
Портал Hi-Fi.ru более не предоставляет возможностей и сервисов по общению пользователей
По 23-5-2020
Портал Hi-Fi.ru более не предоставляет возможностей и сервисов по общению пользователей
Sony CFS-W390L
|
04-12-2009 15:21:29
|
|
|
|
|
|
04-12-2009 15:24:14
|
|||
|
|
|
|
04-12-2009 15:28:09
74.
У меня тоже таких случаев хватало и тоже с "китайчатиной". |
|
|
|
|
|
04-12-2009 15:32:01
|
|||
|
|
|
|
04-12-2009 15:33:45
Свою правоту он докажет своими деньгами. Мне лично совершенно не интересен ни разу "ремонтник",которому я принесу в ремонт "что-то" зная что мне необходимо получить,а мне скажут-мы тебе вспомогательных услуг(мойка..сушка...полировка..смена сетевых проводов..замена корпуса..и тд) еще на пол-штуки баксов включим.Потом. Я просто оставлю его с его пожеланиями и заплачу другому-кто выполнит то,что необходимо мне. Я понимаю ремонтников,но заказчику нужно знать ИЗНАЧАЛЬНО(а не на момент выдачи) всего несколько вещей: 1.Что будет исправлено. 2.Сколько это будет окончательно стоить. 3.Срок выполнения заказа. 4.Гарантия или её отсутствие на выполненые услуги Все это необходимо получить заказчику после первичной диагностики. А если мастер ошибся в этих пунктах-это его проблемы и его квалификация. Заказчик должен подтвердить согласие на условия или отказатся от услуг. Остальное его не интересует-это проблемы и квалификация взявшегося исполнить заказ. Это бизнес. |
|||||
|
|
|
|
04-12-2009 15:39:32
78.
Олег,всё правильно - хозяин барин. Я так и поступаю:объясняю,слушаю ответ,объявляю цену. Вот насчёт срока исполнения - вопрос спорный,все под Богом ходим. |
|
|
|
|
|
04-12-2009 15:41:45
[small]Отредактировано: 04-12-2009, 15:42[/small] |
|||
|
|
|
|
04-12-2009 15:42:07
И клиент должен с этим пунктом ознакомится. |
|||
|
|
|
|
04-12-2009 15:43:56
|
||||
|
|
|
|||
Архив Форума Hi-Fi.ru
По 23-5-2020
Портал Hi-Fi.ru более не предоставляет возможностей и сервисов по общению пользователей
По 23-5-2020
Портал Hi-Fi.ru более не предоставляет возможностей и сервисов по общению пользователей
